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よくあるご質問

商品について

  • ECと店舗の在庫は共通ですか?

    ECと店舗の在庫は別々で管理しております。
    オンラインストア上に在庫がなくても店舗にご用意がある場合がございます。また、その逆の場合もございます。
    こちらの メールよりお問い合わせください。在庫状況をお調べいたします。店舗情報

  • サイズを詳しく知りたい

    各商品の詳細ページに詳しいサイズガイドがございますので、ご参考ください。
    詳しく知りたい方はお問い合わせよりお気軽にご相談ください。

  • 購入後、修理はできますか?

    基本的には公式通販サイトでご購入頂いた商品のみ、修理を承ります。
    先ずは購入履歴を確認いたしますので、メールにてお問い合わせください。
    公式通販サイト以外でご購入頂いた商品以外は受け付け出来かねますので、ご購入頂きました各店舗へお持ちください。

  • 商品の入荷時期が知りたい

    入荷時期は、商品によって異なりますので確実にお伝えすることが難しくなっております。
    詳しく知りたい方はお問い合わせよりお気軽にご相談ください。

  • サイトで見た商品と色が違う

    パソコンや携帯端末という特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。画像の色目については当社起因として扱いません。詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせよりご相談ください。

注文について

  • 返品・交換について

    通常、返品はお断りさせていただいております。
    当社起因による初期不良等は、商品到着後7日以内であれば交換もしくは修理にて対応をいたします。詳細は返品・交換についてをご確認ください。

  • 注文後、どのくらいで商品が届きますか?

    通常在庫がある商品につきましては、平日12時までのご注文で当日発送いたします。土日祝日のご注文に関しては翌営業日の対応となります。ご注文が集中した場合や天候などの状況によって、お届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。

  • 支払方法は変更できますか?

    平日の12時までが当日発送となりますので、11時までには変更の旨をお知らせください。土日祝日のご注文に関しては翌営業日の対応となります。時間以降のお問い合わせはご対応出来かねますのでご了承ください。

  • 後払いの請求書はいつ届きますか?

    請求書は商品とは別途で郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
    詳細はこちらよりご確認ください。
    ※稀に商品到着より早く請求書が届く場合もございますので予めご了承ください。

  • ラッピングはしてもらえますか?

    無料にてギフトラッピングを承っております。ラッピングをご希望される方は、注文時のメモ欄に「ラッピング包装希望」とご記入下さい。
    詳しい詳細はラッピングについてをご確認ください。

配送について

  • 荷物が受け取れない場合はどうすれば良いですか?

    運送会社のお荷物の保管期間は発送から約10日程です。長期でご不在の場合は、必ず配送業者にご連絡いただきますようお願いいたします。
    保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。長期不在や受け取り拒否で返送された商品はキャンセル扱いとなり、再配送をお受けすることができません。
    また、その際の往復分の送料はお客様へご請求させて頂きますのでご注意ください。金額に関しましては改めてご連絡させて頂きます。

メールマガジンについて

  • どんな情報がくるの?

    新作の入荷情報や、イベント情報、シークレットセールなど、お得な情報を配信しております。
    メールマガジン購読をご希望の方は、会員情報登録もしくは会員情報修正ページにて、メールマガジン「希望します」の項目にチェックを入れてください。

  • メールマガジンの配信を停止して欲しい

    配信されたメールマガジンの最下部から配信を停止できます。
    メールマガジンの最下部に「配信停止をご希望の際はこちらよりお手続きをお願い致します。」というご案内がございます。こちらをクリックして、配信停止の手続きを行ってください。

会員登録について

  • 会員情報の変更はできますか?

    上部メニュー「ACCOUNT」より会員情報修正を行ってください。

  • 退会方法を教えてください

    メールにて受付しております。
    記載事項をご記入のうえ、下記アドレス宛に送信ください。
    記載事項:(1)「退会申し込み」と明記してください (2)氏名 (3) 登録の住所 (4)登録の電話番号
    送り先:info@filmelange.com